Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - DKOZY
En DKOZY nos preocupamos profundamente por que tus productos de decoración y hogar lleguen en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y reembolsos aplicables para todo Chile de acuerdo con la legislación vigente:
1. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRASLADO O DEFECTUOSOS
Al tratarse de productos delicados de decoración, es indispensable que revises tu paquete apenas lo recibas.
Al tratarse de productos delicados de decoración, es indispensable que revises tu paquete apenas lo recibas.
- Daños por transporte: Si el producto llegó roto o dañado por el transporte, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete al correo electrónico dkozy.company@gmail.com, adjuntando fotografías claras del empaque, la etiqueta de envío y de la pieza dañada para gestionar tu reposición o reembolso sin costo. Pasado este plazo de 48 horas, se presumirá que el daño no fue causado por el transporte.
- Garantía Legal: Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de calidad oculto, cuentas con la garantía legal de 6 meses que exige la ley chilena. En este caso, tienes derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, previa verificación de la falla.
2. EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la facultad otorgada por el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, DKOZY no se adhiere al derecho a retracto en compras electrónicas o a distancia.
Esto significa que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de dinero por insatisfacción, si el producto no cumple con tus expectativas personales de gusto, si el tamaño no te acomoda o si cambiaste de opinión después de realizada la compra. Te invitamos a revisar detalladamente las especificaciones y medidas en la descripción de cada artículo antes de finalizar tu pedido.
De acuerdo con la facultad otorgada por el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, DKOZY no se adhiere al derecho a retracto en compras electrónicas o a distancia.
Esto significa que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de dinero por insatisfacción, si el producto no cumple con tus expectativas personales de gusto, si el tamaño no te acomoda o si cambiaste de opinión después de realizada la compra. Te invitamos a revisar detalladamente las especificaciones y medidas en la descripción de cada artículo antes de finalizar tu pedido.
3. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para realizar un cambio o devolución derivado de la garantía legal (Punto 1), el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Para realizar un cambio o devolución derivado de la garantía legal (Punto 1), el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No debe haber sido usado, lavado ni modificado.
- Debe conservar sus etiquetas, envoltorios originales y todos sus accesorios en perfecto estado.
- Debe presentarse el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido de Shopify).
- Excepciones: No se realizarán devoluciones de dinero ni cambios en tarjetas de regalo o productos adquiridos bajo la categoría de liquidación por saldo o que explícitamente se hayan vendido con conocimiento del cliente de que presentaban alguna falla de segunda selección.
4. PROCESO Y PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez que el producto defectuoso sea recibido en nuestras dependencias y la falla sea validada, nos pondremos en contacto contigo para proceder con la solución elegida. Si solicitas la devolución del dinero, esta se realizará mediante transferencia bancaria o reversión en tu tarjeta de crédito en un plazo estimado de 10 días hábiles desde la aprobación del caso.
Una vez que el producto defectuoso sea recibido en nuestras dependencias y la falla sea validada, nos pondremos en contacto contigo para proceder con la solución elegida. Si solicitas la devolución del dinero, esta se realizará mediante transferencia bancaria o reversión en tu tarjeta de crédito en un plazo estimado de 10 días hábiles desde la aprobación del caso.
Contacto oficial de soporte: dkozy.company@gmail.com