Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO - DKOZY
En DKOZY realizamos envíos a todo Chile de forma 100% GRATUITA. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura.
PLAZOS DE ENTREGA: Debido a que seleccionamos, importamos y traemos nuestros productos con dedicación exclusiva para tu hogar, el tiempo estimado de entrega es de 9 a 15 días hábiles. El plazo comienza a regir a partir del momento en que se confirma tu compra y se procesa el pago. Los días hábiles consideran de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
PROCESAMIENTO Y TIEMPOS EXTRAORDINARIOS: El procesamiento y preparación de tu pedido toma entre 1 y 3 días hábiles antes de ser despachado. Por favor, ten en consideración que en fechas de alta demanda comercial (como CyberMonday, Black Friday o vísperas de Navidad) o debido a revisiones en las aduanas chilenas, los tiempos de entrega podrían extenderse de manera excepcional. De ocurrir un retraso mayor, te mantendremos informado.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO: Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Apenas tu paquete sea despachado y se encuentre en manos de la empresa de transportes, te enviaremos un número de seguimiento a tu correo electrónico para que puedas revisar el estado de tu entrega en tiempo real.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar la dirección de entrega de forma correcta y completa. DKOZY no se hace responsable por errores en la entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia de moradores en el domicilio al momento de los intentos de entrega por parte de la empresa de transporte.
PEDIDOS MÚLTIPLES E IMPUESTOS DE ADUANA: Al operar bajo un modelo de selección directa desde centros de distribución internacionales, los pedidos que incluyan dos (2) o más artículos en el mismo carrito podrían superar los montos máximos de exención aduanera permitidos en Chile (aproximadamente $41 USD). En caso de que el Servicio de Aduanas retenga de forma aleatoria un paquete con compras múltiples para el cobro de aranceles o IVA de importación, estos cargos deberán ser asumidos por el cliente final para la liberación y entrega del producto. Para evitar cualquier inconveniente o cobro extra, recomendamos realizar compras de artículos individuales de manera separada.
SOPORTE Y CONTACTO: Si tienes cualquier duda, retraso o inconveniente con tu despacho, estamos listos para ayudarte. Puedes escribirnos directamente a nuestro canal oficial de soporte: dkozy.company@gmail.com